微笑服务旅客 快乐奉献“长水”——昆明长水国际机场青年志愿者服务见闻

没有豪言壮语也不招摇显赫

却用无言的大爱感动着“长水”

没有薪酬奖金而且低调缄默

却缔造出时代最响亮的名字——青年志愿者

                                         ——题记

2012年6月28日，举世瞩目的昆明长水国际机场顺利转场、首航成功。这一天，全世界的目光聚焦中国云南昆明。连日来，作为云南省重要窗口和中国面向西南重要门户机场航站楼内，一直辛勤忙碌着一群身穿蓝色马夹、印有爱心标志的青年志愿者，他们肩负光荣的使命，服务于各个岗位、每一个角落，帮助着每一名需要帮助的旅客和参观者，成为昆明长水国际机场一道最亮丽的风景线。志愿服务活动得到共青团云南省委领导、机场集团领导、昆明机场领导、相关生产保障单位以及广大旅客的好评和赞许，活动同时受到新闻媒体的关注，多家新闻媒体对活动进行了报道。
    据了解，机场300余青年志愿者分别来自云南司法警官职业学院、云南农业大学、云南民族大学、云南工商学院、云南机场集团和昆明长水国际机场，经内部推荐和团省委、机场团委层层筛选，成为了满载荣耀和责任的昆明长水国际机场青年志愿者。他们之中，既有身处一线各个岗位的员工，还有平时端坐办公室的机关人员；既有能说一口流利外语的语言能手，也有多次获得荣誉的团员青年。这支星光熠熠的队伍从成立的那一刻起，便开始做着积极的准备，先后开展了培训和青年志愿者启动仪式。志愿者按服务活动区域划分四个服务队，每个服务队分为三个班，另外，还设有兼职宣传组和兼职后勤组。每个服务队都有一间约10个平方米的休息室，说是休息室实际上也是志愿者的文化娱乐室，各队精心设计“宣传栏”、“心情墙”，张贴《志愿者服务天天报》。根据“三班倒”的工作安排，从6月28日到7月11日14天的两周内，每天按航班营运时间实行“三班倒”，工作时间为：6:00——12:00；12:00——18:00；18:00——22:00。青年志愿者服务主要集中在F3\F2\B1\B2，服务项目有指引乘机流程、各种信息查询、改签、延误、中转、贵宾服务区、如何乘车或轻轨到昆明市区、火车站及各大客运站点等。服务时间内，每一小时击掌互相换一次班，而换下来的人也不休息，在大厅中“寻找目标”，遇见有困难的旅客就主动上前询问。她们身上的服装和标牌也同样有“广告”的效果，很多旅客看到她们的服装也会上前咨询。

青年志愿者们以微笑服务旅客，快乐奉献“长水”，完美地诠释着“志和愿”这两个字的精髓。虽然他们的服务对象来自天南海北，需求各不相同，但志愿者们始终对前来寻求帮助的人们报以微笑和友善的态度，竭尽所能帮助需要帮助的旅客，在54.83万平方米航站楼内每天都有微笑，每天都有温馨，上演了许多感人的故事。

从万象参加完比赛的朝鲜足球队7月4日晚抵达机场，由于航班延误，没有赶上原定从昆明飞往北京的飞机，志愿者徐鸿和焦宇航一路陪同帮助足球队员们换登机牌和托运行李，还主动帮助行李搬运，直到他们顺利通过安检，才微笑着挥手道别。7月4日，志愿者罗裕龙、张琦在值机岛E岛遇到一位65岁左右的福建老人，手里拿着一张她儿媳妇写给的纸条：“你好！我妈乘坐从昆明----厦门18：35航班KY8085，因她不识字，不会说普通话，请你帮忙，无限感激。谢谢你！”看见纸条，她俩把老人领到休息室，在场的彭小菊、李振、李龙翔也参与为老人服务的行动中。彭小菊打电话给她儿媳妇，并与地服公司沟通，大家带老人到D岛10号柜台办理无人陪伴手续，并交给地服公司服务人员。7月5日，两位醉酒旅客误了飞机，志愿者郑燕楠、姚俊、王蓉、石磊帮助办理了改签手续，为其端来热水、擦拭呕吐物，叫来了医务人员，联系到机场宾馆休息。有一次，志愿者杨思佳、陈钦梅见一名旅客满脸焦急的样子，便走上前去寻问，得知她母亲走丢了，说着眼泪掉了下来。两名志愿者一边安慰，一边让她告诉母亲的特征，并通知机场工作人员，经过多方查找最后在E值机岛找到了。看着母女俩深情的拥抱，志愿者也感动的哭了，这是开心的眼泪。

服务二队志愿者刘金辉每天的岗位是在航站楼中指廊提供服务，他站姿笔直，面带微笑，旅客评价他“像一根微笑的柱子”。高然、王盈为中指廊旅客从B2层打开水，为旅客找寻到走失的小孩，为取消前往昭通航班旅客老人办理改签手续，并打电话通知家人，受到好评。7月2日，志愿者朱敏为韩国旅客用自己的手机通过三次电话沟通联系上他的亲人，为残疾人联系上乘机快线，并送到55号登机口。7月5日，杨雅茹帮助80岁老人提行李，当送到56号登机口时，老人激动地握住小杨的手说“谢谢”。7月7日下午14：30，一位乘坐从昆明-香港航班的中年妇女右手抱着小孩，左手拎着箱子，行动不便，小孩也一直哭着，志愿者夏燕萍见后，急忙跑过去帮忙拎箱子，并送到登机口，旅客连声说“谢谢”。有一次，一位澳大利亚人到机场参观，志愿者杨涓、夏凡为他介绍机场建设情况、航站楼服务设施、乘机流程等，“老外”听后热泪盈眶，不停地说：“谢谢您们！谢谢志愿者！”。负责在隔离区服务的志愿者陈伟祥、赵立超、张长伟、潘晰雍等帮助行李多的旅客找推车，帮扶不识字的老人到登机口登机，受到旅客好评。

服务三队在B1层显要位置设有志愿服务站。6月28日，三队的志愿者在B1层进港大厅出口处——志愿服务站为旅客赠送上万份《昆明长水国际机场便民服务手册》。7月4日，两位从合肥过来的旅客急匆匆跑到志愿服务站寻求帮助，因为他们的行李忘记在了行李转盘处，志愿者蒋晓鹏与张东培一起寻找，帮助找到了行李，一脸愁云的旅客，舒心的笑了。7月7日，志愿者蒋晓鹏遇到一位残疾老人，因为腿脚不便，请求帮办理登机牌。小蒋马上带着老人到F 3 层，一路上，小蒋与老人聊天说笑，老人很高兴，聊天中才知道原来老人是外国居民，而且是华裔后人，换好登机牌后，乘机时间还早，小蒋又把老人送到了脚底按摩的地方休息，老人满意地笑了。7月8日，志愿者张东培、农思思及志愿服务站的其它人员帮助旅客找到走失的小孩和老人，帮助一位不会讲中文的外国老太太找到了导游。

服务四队主要服务点都在B1层和B2层，号称“地下工作者”。队员常妮发明了主动服务“吆喝法”：“ 您好！请问您是接机的吗,请往这边走。”、“您好！乘机的旅客请往斜坡走！”大声为停车楼过来的旅客和乘地铁过来的旅客指引道路。7月2日，四队收到一位70多岁的老奶奶写来的一封感谢信，信中包含深情，赞扬志愿者把她带到休息室，给她倒水，陪她聊天，赞扬“志愿者之家”很温馨，给人有回家的感觉。一位80岁高龄的老奶奶因年纪大，行动不便，在厕所马桶上站不起来，焦急地喊人帮忙。恰巧，志愿者农燕晓刚进厕所，她马上扶她起来，并送到办票大厅，临分手时，老人握住小农的手，久久不肯松手。7月6日，一位从丽江过来的旅客要寄明信片给朋友，但登机时间快到，志愿者杨丽看见后上前说：“如果你放心的话，我帮你邮寄”，旅客很开心地把明信片交给了她，小杨当晚回到昆明邮出。7月7日，一名40岁左右的中年妇女的包失而复得，是普菲陪着旅客找遍了7个楼层，最后在停车楼A区找到。

新闻组张意婕、李宛珂、朱银超、潘晰雍一边参与志愿者服务岗位，一边采写新闻稿件，加班加点，收集和编排《志愿服务天天报》，及时宣传志愿者感人事迹。后勤组陈柯羽、尹红杰、王蕾、李林泽、蔺静、李欣、张宇、罗睿在完成好志愿服务工作的同时，全面负责四所高校志愿者每天接送，餐饮和休息区饮用水、蓝色马夹清洗等工作。

其实还有许多帮扶和拾金不昧的事。青年志愿者就是这样，一件件默默为旅客做着平凡而有益的事，志愿者每个上岗点既是问讯台，又是服务点，时刻为旅客排忧解难，这样的“特殊”服务，已不计其数，旅客大都真切地留下一句话：“长水机场真好！”短短的几个字包涵了对志愿者服务的赞美和高度评价。采访中，许多大学生志愿者深有感触地说，初来机场，一切都显得那么陌生，但看到所有工作人员灿烂的笑脸，那一丝恐惧便瞬间消失了，取而代之的是无处不在的温暖……令我们十分感动的是机场团委书记李玉雄、各队队长、班长，他们以身作则，模范带头，与我们同甘共苦；宣传组《志愿服务天天报》凝聚人心，鼓舞士气；后勤组车辆每天来回接送，为我们办理了吃饭卡，安排了休息区，配置了饮水机、还准备了方便面等等。我们毕竟是志愿者，工作的强度和专业程度远远不及机场工作人员，即使这样我们已经疲惫到晚上回到家就想立即休息的地步，然而他们天天如此，工作量比我们大很多，却仍然时刻关心我们，贴心地督促我们要好好吃饭、多喝热水……与他们在一起的日子我们工作很开心很满足，也很感激他们这么耐心的教会我们这些细致的工作。

转眼间，志愿服务工作已进入收尾阶段。青年志愿者们在昆明长水国际机场转场这一重要的历史时刻，留下浓墨重彩的一笔，用辛勤的汗水和智慧播撒一路温馨，用微笑服务给人以美的享受，给“长水”和无数旅客留下了美好的记忆。